Preguntas Frecuentes
¿Dudas? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas (FAQ) o envía tu consulta a Contacto
Proceso de compra
No es necesario registrarse para formalizar tu pedido.
Canarias (todas las islas): 2-10 días
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-14 días*.
*Requiere comunicación con pedidos@aecreativo.com
Para toda Canarias: 3,95€
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: desde 6€
Recogida Local: Gratuito.
GRATUITO en pedidos superiores a 40€ (Canarias)
Es gratuita. Consulta los puntos de Recogida Local aquí.
Puedes añadir en las «Notas de pedido» tu preferencia. Te avisaremos cuando esté preparado.
El envío de los productos adquiridos en Ae CREATIVO en Canarias se realiza mediante SEUR o MRW.
Dispone de acceso directo para realizar el seguimiento del pedido en MRW. Seguimiento en SEUR o el estado del mismo en Mi cuenta.
Los pedidos con destino Península, Baleares, Ceuta y Melilla se realizan mediante envío Certificado (Correos). El servicio de mensajería puede realizar cargos adicionales para liquidar los impuestos correspondientes (debido a la distinta tributación de Canarias) o la aplicación de Tasas Aduaneras que serán asumidas por el destinatario.
Lo añadimos en la factura (PDF) adjunta que remitimos a tu correo cuando completamos el pedido.
En la la factura te indica el servicio usado y el localizador.
Aquí tienes los enlaces directos a la consulta:
SEUR (Canarias)
MRW (Canarias)
Correos (destino Península, Baleares, Ceuta y Melilla)
Se puede realizar mediante tarjeta, transferencia bancaria o aplicación BIZUM (manual o pasarela de pago).
NOTA: Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
Si no tienes la clave Bizum o no quieres usar la pasarela de pago (Redsys), puedes enviarlo de forma manual al número +34 620 85 88 33.
En el asunto añade tu nombre o el número de referencia del pedido que obtienes al ‘Finalizar compra’.
Te enviaremos un correo con la confirmación del Bizum o puedes comunicarte en el mismo número vía WhatsApp si prefieres confirmación inmediata.
En todos los casos recomendamos activar la clave de pago seguro Bizum en tu entidad bancaria.
El usuario introducirá sus datos en una página de pago segura de BBVA con conexión segura SSL. La web se conecta con Redsys (pasarela de pago) y se transmiten los datos bancarios directamente de forma segura. Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.
Ae CREATIVO no tiene acceso a sus datos bancarios ni los almacena.
Lo encontrarás en el ‘Correo de confirmación de pedido‘ si usas la transferencia como método de pago una vez finalices la compra.
No es necesario ni obligatorio para destino Canarias pero es recomendable hacerlo para los destinos Península, Baleares, Ceuta y Melilla ya que requieren de tramitación aduanera.
Una vez completada tu lista de pedido, te llegará un correo con la confirmación del mismo y el resumen de los artículos incluidos.
En él se detalla el método de pago que has usado, el número para realizar Bizum directo o el número de cuenta bancaria si selecciona transferencia como método de pago.
Será en ese momento cuando debes realizar la operación añadiendo en el asunto, si es posible, nombre o el número de pedido como referencia de pago [Pedido #000].
Te avisamos mediante correo que el pedido «se está procesando».
Sabemos que es un clásico pero primero revisa tu bandeja de Spam por si estamos ahí. Si sigue sin aparecer escribe a hola@aecreativo.com
Más cosas
Generalmente olvidamos usar el hashtag. Tienes que añadir la almohadilla (#) antes que el nombre del cupón (#Cup21). Otra posible razón es que la promoción ya no esté activa o que los productos que seleccionas no están en promoción.
Recuerda que el pedido debe cumplir unos requisitos que van en función de la promoción que corresponde al cupón en concreto.
Ninguna promoción permite aplicar 2 cupones al mismo tiempo o si el artículo ya tiene un descuento aplicado.
Si tienes un cupón y no te funciona, usa los medios de contacto aquí o enviarnos un privado a redes, no es molestia.
Salvo que lo especifique el Pack o artículo, todas nuestras Tote bag incluyen una caja gratuita de Ae Creativo en cada artículo para que tus regalos sean los más originales.
Si tu caso es que es para consumo propio o merecido auto-regalo puedes añadirlo en «Notas de pedido» y podemos simplificar el packaging.
Disponemos de tres gamas en color crudo que se diferencian, principalmente, en la densidad del gramaje.
Básicos: 100% Algodón – 140 g/m².
Algodón Premium: 100% Algodón – 220 g/m².
Maxi: 100% Algodón – 310 g/m².
Te lo explicamos con detalle aquí
La factura se enviará a su correo electrónico una vez se haya completado el pedido.
También la puede descargar desde la gestión de pedidos en su cuenta.
Disponemos de stock con la práctica totalidad del catálogo pero puedes encontrar artículos que, en este momento, se muestra en la tienda como “Agotado”.
Afortunadamente también trabajamos bajo demanda y podrás gestionar tu pedido con normalidad si aparece el mensaje “Se puede reservar” junto al artículo.
Para completar algunos modelos bajo demanda nos resulta imposible conocer el plazo de entrega porque depende del volumen de trabajo de nuestros talleres. Por ese motivo lo que recomendamos es contactar con Atención al cliente y te aportaremos toda la información que necesites o si es posible completar el pedido.
No todos los diseños funcionan con variaciones de color por lo que hemos añadido sólo los modelos que disponemos una versión óptima con impresión de calidad.
En todos los casos, puedes usar los medios de contacto tanto de la página como en los perfiles de redes para sugerir o solicitar una variante que no esté disponible.
Puedes añadir, abonando un suplemento de 3€, elementos a los diseños (texto) si los quieres personalizar a tu gusto.
Ej/ Tote bag de la EGB cambiar la asignatura por FUTBOLÍN 5, ENVITE 4 o asignaturas que no pertenecen a edad escolar FILOSOFÍA 8, MAGISTERIO 6.
El plazo de entrega es de 5 días (mínimo) pero nos pondremos en contacto para confirmar dicho plazo.
NOTA: Debido al volumen de trabajo de nuestros talleres colaboradores en fechas navideñas no podemos garantizar que llegue a tiempo, por lo que esta opción no está disponible entre el 15 de diciembre y el 15 de enero 2023.
Las consultas debidas a devoluciones/demoras o incidencias de pedidos se enviarán a pedidos@aecreativo.com
Te agradecemos que nos facilites un número de teléfono y horario preferente de llamada a fin de poder resolver la incidencia con la mayor brevedad posible aunque usaremos el correo como medio preferente.
Te escuchamos
Envíanos un mensaje (escrito o con nota de voz) si tu pregunta no se encuentra en este listado. Te atenderemos lo antes posible.
