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Preguntas frecuentes

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@aecreativo.com.

Registro de usuario

No es necesario registrarse para formalizar tu pedido.

Plazo de entrega

Canarias (todas las islas): 3-10 días

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-14 días*.

*Requiere comunicación con pedidos@aecreativo.com

Gastos de Envío

GRATUITO para Canarias en pedidos superiores a 40€

Para toda Canarias: 3,95€ 

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: desde 6€

Recogida Local: Gratuito.

Operación Amigo Invisible (#Amigo21)

Es nuestra forma de ayudarte con la selección de regalos originales para estas fiestas:

Ofrecemos un CUPÓN de DESCUENTO (#Amigo21) a todos los usuarios de Ae CREATIVO. Este año puedes elegir entre los 8 modelos de este enlace. Consigue el pack de 2 tote bag por 21,50€, la unidad se queda a 10,75€.

No me aplica el CUPÓN de DESCUENTO

Generalmente olvidamos usar el hashtag. Tienes que añadir la almohadilla (#) antes que el nombre del cupón (#Amigo21). Otra posible razón es que la promoción ya no esté activa o que los productos que seleccionas no están en promoción.

Recuerda que el pedido debe cumplir unos requisitos mínimos que van en función de la promoción que corresponde al cupón en concreto. Por ejemplo, #Amigo21 requiere de 2 unidades como mínimo (y máximo 3) para que se aplique el descuento.

Ninguna promoción permite aplicar 2 cupones al mismo tiempo o si el artículo ya tiene un descuento.

Puedes usar los medios de contacto aquí o enviarnos un privado a redes sociales si no ha quedado resuelto tu caso.

¿Qué CAJA elijo? ¿Hay que abonar un importe añadido?

Todos nuestros Tote bag incluyen una caja gratuita de Ae Creativo en cada artículo para que tus regalos sean los más originales.

Con la opción «Caja individual» tendrás una caja por cada Tote bag de tu pedido sin coste añadido ni límite.

Si prefieres recibir tu pedido en un solo paquete selecciona la opción «Agrupar«, ideal para compras personales con más de 1 producto.

Además puedes usar ambas opciones o añadir una nota antes de «Finalizar compra» para por ejemplo, regalar 2 Tote bag con su caja original y hacer un oportuno auto-regalo de otros 2 agrupados.

Métodos de pago

Se puede realizar mediante tarjeta, transferencia bancaria o aplicación BIZUM (manual o pasarela de pago).

NOTA: Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Bizum

Si no tienes la clave Bizum o no quieres usar la pasarela de pago (Redsys), puedes enviarlo de forma manual al número +34 620 85 88 33.

En el asunto añade tu nombre o el número de referencia del pedido que obtienes al ‘Finalizar compra’.

Te enviaremos un correo con la confirmación del Bizum o puedes comunicarte en el mismo número vía WhatsApp si prefieres confirmación inmediata.

En todos los casos recomendamos activar la clave de pago seguro Bizum en tu entidad bancaria.

Pago con tarjeta de crédito o débito

El usuario introducirá sus datos en una página de pago segura de BBVA con conexión segura SSL. La web se conecta con Redsys (pasarela de pago) y se transmiten los datos bancarios directamente de forma segura. Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.

Ae CREATIVO no tiene acceso a sus datos bancarios ni los almacena.

Número de cuenta

Lo encontrarás en el ‘Correo de confirmación de pedido‘ si usas la transferencia como método de pago una vez finalices la compra.

Confirmación de pedido

Una vez completada su lista de pedido, te llegará un correo con la confirmación del mismo y el resumen de los artículos incluidos. En él se detalla el número de cuenta bancaria si usa el selecciona transferencia como método de pago.  

Será en ese momento cuando debes realizar el pago añadiendo en el asunto, si es posible, nombre o el número de pedido como referencia de pago [Pedido #000]. 

No encuentro el color de bolso en el diseño que quiero

No todos los diseños funcionan con variaciones de color por lo que hemos añadido sólo los modelos que disponemos una versión óptima con impresión de calidad.

En todos los casos, puedes usar los medios de contacto tanto de la página como en los perfiles sociales para sugerir o solicitar una variante que no esté disponible. Estudiaremos tu petición, no es molestia. 

Se puede customizar

Puedes añadir, abonando un suplemento de 3€, elementos a los diseños (texto) si los quieres personalizar a tu gusto. Ej/ Tote bag de la EGB cambiar la asignatura por FUTBOLÍN 5, ENVITE 4 o asignaturas que no pertenecen a edad escolar FILOSOFÍA 8, MAGISTERIO 6.

Obviamente, el plazo de entrega es de 5 días (mínimo). 

Obtención de factura

La factura se enviará a su correo electrónico una vez se haya completado el pedido.

También la puede descargar desde la gestión de pedidos en su cuenta.

Incidencias

Las consultas debidas a devoluciones/demoras o incidencias de pedidos se enviarán a pedidos@aecreativo.com

Te agradecemos que nos facilites un número de teléfono y horario preferente de llamada a fin de poder resolver la incidencia con la mayor brevedad posible aunque usaremos el correo como medio preferente.