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Preguntas frecuentes

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@aecreativo.com.

Registro de usuario

No es necesario registrarse para formalizar tu pedido.

Gastos de Envío

GRATUITO para Canarias en pedidos superiores a 40€

Para toda Canarias: 4€ 

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: desde 16€

Recogida Local: Gratuito.

Plazo de entrega

Canarias (todas las islas): 3-10 días

Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-14 días*.

*Requiere comunicación con pedidos@aecreativo.com

Métodos de pago

Se puede realizar mediante tarjeta, transferencia bancaria o aplicación BIZUM (manual o pasarela de pago).

NOTA: Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Bizum

Si no tienes la clave Bizum o no quieres usar la pasarela de pago (Redsys), puedes enviarlo de forma manual al número +34 620 85 88 33.

En el asunto añade tu nombre o el número de referencia del pedido que obtienes al ‘Finalizar compra’.

Te enviaremos un correo con la confirmación del Bizum o puedes comunicarte en el mismo número vía WhatsApp si prefieres confirmación inmediata.

En todos los casos recomendamos activar la clave de pago seguro Bizum en tu entidad bancaria.

Pago con tarjeta de crédito o débito

El usuario introducirá sus datos en una página de pago segura de BBVA con conexión segura SSL. La web se conecta con Redsys (pasarela de pago) y se transmiten los datos bancarios directamente de forma segura. Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.

Ae CREATIVO no tiene acceso a sus datos bancarios ni los almacena.

Número de cuenta

Lo encontrarás en el ‘Correo de confirmación de pedido‘ si usas la transferencia como método de pago una vez finalices la compra.

Confirmación de pedido

Una vez completada su lista de pedido, te llegará un correo con la confirmación del mismo y el resumen de los artículos incluidos. En él se detalla el número de cuenta bancaria si usa el selecciona transferencia como método de pago.  

Será en ese momento cuando debes realizar el pago añadiendo en el asunto, si es posible, nombre o el número de pedido como referencia de pago [Pedido #000]. 

No encuentro el color de bolso en el diseño que quiero

No todos los diseños funcionan con variaciones de color por lo que hemos añadido sólo los modelos que disponemos una versión óptima con impresión de calidad.

En todos los casos, puedes usar los medios de contacto tanto de la página como en los perfiles sociales para sugerir o solicitar una variante que no esté disponible. Estudiaremos tu petición, no es molestia. 

Se puede customizar

Puedes añadir, abonando un suplemento de 3€, elementos a los diseños (texto) si los quieres personalizar a tu gusto. Ej/ Tote bag de la EGB cambiar la asignatura por FUTBOLÍN 5, ENVITE 4 o asignaturas que no pertenecen a edad escolar FILOSOFÍA 8, MAGISTERIO 6.

Dentro de la #OperaciónAmigoInvisible, desde 12€ si es un diseño nuevo que requiera empezar desde cero. Depende de la “guerra que nos des”.

#OperaciónAmigoInvisible

Es nuestra forma de ayudarte con la selección de regalos originales para estas fiestas y se divide en dos:

  1. Es un CUPÓN de DESCUENTO para todos los usuarios de Ae CREATIVO que se aplica en los 6 modelos que puedes consultar aquí. Tendrás que adquirir 2 unidades para que se quede en 9,90€ la unidad. No tiene límite de pedidos, puedes usar el cupón #amigo1980 las veces que quieras en un mismo pedido.
  2. Podemos crear un diseño customizado desde 12€; sumando tus ideas, nuestra aportación creativa y el producto final. Usa el contacto para describir el encargo y ampliar información concreta.

No me aplica el CUPÓN de DESCUENTO

Generalmente olvidamos usar el hashtag. Tienes que añadir la almohadilla (#) antes que el nombre del cupón (#amigo1980). Otra posible razón es que la promoción ya no esté activa o que los productos que seleccionas no están en promoción.

Recuerda que el pedido debe cumplir unos requisitos mínimos que van en función de la promoción en concreto. Por ejemplo, #amigo1980 requiere de 2 unidades como mínimo para que se aplique el descuento.

Puedes usar los medios de contacto aquí o enviarnos un privado a redes sociales para resolver el enigma.

Obtención de factura

La factura se enviará a su correo electrónico una vez se haya completado el pedido.

También la puede descargar desde la gestión de pedidos en su cuenta.

Incidencias

Las consultas debidas a devoluciones/demoras o incidencias de pedidos se enviarán a pedidos@aecreativo.com

Te agradecemos que nos facilites un número de teléfono y horario preferente de llamada a fin de poder resolver la incidencia con la mayor brevedad posible aunque usaremos el correo como medio preferente.