Preguntas Frecuentes
¿Dudas? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes ya resueltas (FAQ) o envía tu consulta a Contacto
Proceso de compra
No es necesario registrarse para formalizar tu pedido.
Canarias (todas las islas): 2-5 días
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 3-15 días*.
*Días hábiles. Depende del transportista seleccionado.
GRATUITO en compras superiores a 40€ (Canarias) y/o superiores a 60€ (resto de España)
Para conocer los gastos de envío sólo tienes que introducir el municipio y el Código Postal en «Carrito» donde quieres recibir el pedido. No es necesario registrarse.
Canarias: desde 2,99€
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: desde 6,70€
Recogida Local o Pickup La Laguna: Gratuito.
Es gratuita. Consulta los puntos de Recogida Local aquí.
Puedes añadir en las «Notas de pedido» tu preferencia. Te avisaremos cuando esté preparado.
Puedes seleccionar también de forma gratuita Pickup La Laguna en C/ El Juego, 7.
El envío de los productos adquiridos en Ae CREATIVO se realiza mediante SEUR, MRW o Correos.
Dispone de acceso directo para realizar el seguimiento del pedido en MRW. Seguimiento en SEUR o el estado del mismo en Mi cuenta.
Los pedidos con destino Península, Baleares, Ceuta y Melilla se realizan mediante SEUR Exprés o envío Certificado (Correos).
SEUR Exprés incluye gastos de tramitación aduanera e impuestos pero hay que contactar con Atención al Cliente para acceder al servicio.
Con la opción de Correos (certificada) el servicio de mensajería puede realizar cargos adicionales para liquidar los impuestos correspondientes (debido a la distinta tributación de Canarias) o la aplicación de Tasas Aduaneras que serán asumidas por el destinatario.
Puedes conseguir ENVÍO GRATUITO con un pedido superior a 60€.
La aplicación de impuestos viene incluida en el precio.
Se puede realizar mediante tarjeta, transferencia bancaria o aplicación BIZUM (manual o pasarela de pago).
NOTA: Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
Si no tienes la clave Bizum o no quieres usar la pasarela de pago (Redsys), puedes enviarlo de forma manual al número +34 620 85 88 33.
En el asunto añade tu nombre o el número de referencia del pedido que obtienes al ‘Finalizar compra’.
Te enviaremos un correo con la confirmación del Bizum o puedes comunicarte en el mismo número vía WhatsApp si prefieres confirmación inmediata.
En todos los casos recomendamos activar la clave de pago seguro Bizum en tu entidad bancaria.
El usuario introducirá sus datos en una página de pago segura de BBVA con conexión segura SSL. La web se conecta con Redsys (pasarela de pago) y se transmiten los datos bancarios directamente de forma segura. Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.
Ae CREATIVO no tiene acceso a sus datos bancarios ni los almacena.
Lo encontrarás en el ‘Correo de confirmación de pedido‘ si usas la transferencia como método de pago una vez finalices la compra.
Una vez completada tu lista de pedido, te llegará un correo con la confirmación del mismo y el resumen de los artículos incluidos.
En él se detalla el método de pago que has usado, el número para realizar Bizum directo o el número de cuenta bancaria si selecciona transferencia como método de pago.
Será en ese momento cuando debes realizar la operación añadiendo en el asunto, si es posible, nombre o el número de pedido como referencia de pago [Pedido #000].
Te avisamos mediante correo que el pedido «se está procesando».
Sabemos que es un clásico pero primero revisa tu bandeja de Spam por si estamos ahí. Si sigue sin aparecer escribe a hola@aecreativo.com
Lo añadimos en la factura (PDF) adjunta que remitimos a tu correo cuando completamos el pedido.
En la la factura te indica el servicio usado y el localizador.
Aquí tienes los enlaces directos a la consulta:
SEUR (Canarias)
MRW (Canarias)
Correos (destino Península, Baleares, Ceuta y Melilla)
No es obligatorio pero está recomendado.
Ofrecemos Atención al Cliente 24/7 vía Whatsapp.
En un primer momento recibirás una respuesta automática pero, en muy poco tiempo, te atenderemos con toda la cercanía y claridad que necesitas.
Más cosas
En determinadas periodos de promoción podemos tener activo un importe mínimo de compra al que puedes sumar los gastos de envío y los artículos que quieras.
Usa los medios de contacto aquí si tienes cualquier duda o quieres recoger en Pickup La Laguna.
Generalmente olvidamos usar el hashtag. Tienes que añadir la almohadilla (#) antes que el nombre del cupón (#Cup21). Otra posible razón es que la promoción ya no esté activa o que los productos que seleccionas no están en promoción.
Recuerda que el pedido debe cumplir unos requisitos que van en función de la promoción que corresponde al cupón en concreto.
Ninguna promoción permite aplicar 2 cupones al mismo tiempo o si el artículo ya tiene un descuento aplicado.
Si tienes un cupón y no te funciona, usa los medios de contacto aquí o enviarnos un privado a redes, no es molestia.
No.
Ae Creativo especifica en cada artículo el gramaje y composición porque nos parece importantísimo que sepas lo que estás comprando y por eso en la pestaña «Información adicional» puedes consultar su gramaje; el grosor de la tela.
Tenemos bolsos ligeros y finos (gama Básicos) que son los más habituales en el mercado; los libros EGB o la Serie Click. Básicos: 140 g/m², el estándar de casi todas las marcas.
Tote bag de gramaje intermedio en la Gama Algodón Premium, más densos (no transparentan) pero suaves con el uso. Son de 220 g/m² y los encuentras aquí.
Si lo que quieres es un bolso grande y de gramaje adecuado, debes elegir la Gama XL, el Bolso shopper, con 220 g/m² con modelos de ejemplo como el Rock and Roll.
La Gama Maxi es mucho más gruesa, 310 g/m², ideal si lo que buscas es alta resistencia en tu Tote bag y presencia. Es nuestra mejor propuesta y por esa razón seleccionamos nuestros mejores diseños como El Principito o Cafecito Machine.
Si necesitas más info te lo explicamos, con detalle, aquí.
Disponemos de cuatro gamas principales que se diferencian, principalmente, en la densidad del gramaje. Básicos: 140 g/m², Algodón Premium: 220 g/m² y Maxi: 310 g/m².
La gran diferencia es la Gama XL, el Bolso shopper que se caracteriza por ser amplio y grande.
Te lo explicamos con detalle aquí.
La factura se enviará a su correo electrónico una vez se haya completado el pedido.
También la puede descargar desde la gestión de pedidos en su cuenta.
Depende del modelo y de la gama. No necesariamente es la última unidad ya que es posible que esté programada la reposición.
Lo que indica es la cantidad que tenemos disponible en stock en ese momento para que pueda ser procesado el mismo día… Aunque hay diseños que, por motivos de producción, podemos retirar y/o cambiamos a otra gama.
Lo que recomendamos es contactar con Atención al cliente y resolver cualquier duda sobre el stock disponible.
Disponemos de stock de la práctica totalidad del catálogo pero puedes encontrar artículos que, en este momento, se muestra en la tienda como “Agotado”.
Afortunadamente también trabajamos bajo demanda y podrás gestionar tu pedido con normalidad si aparece el mensaje “Se puede reservar” junto al artículo.
Para completar algunos modelos bajo demanda nos resulta imposible conocer el plazo de entrega porque depende del volumen de trabajo de nuestros talleres.
Por ese motivo lo que recomendamos es contactar con Atención al cliente y te aportaremos toda la información que necesites o si es posible completar el pedido.
No todos los diseños funcionan con variaciones de color por lo que hemos añadido sólo los modelos que disponemos una versión óptima con impresión de calidad.
En todos los casos, puedes usar los medios de contacto tanto de la página como en los perfiles de redes para sugerir o solicitar una variante que no esté disponible.
Las consultas debidas a devoluciones/demoras o incidencias de pedidos se enviarán a pedidos@aecreativo.com
Te agradecemos que nos facilites un número de teléfono y horario preferente de llamada a fin de poder resolver la incidencia con la mayor brevedad posible aunque usaremos el correo como medio preferente.
Te escuchamos
Envíanos un mensaje (escrito o con nota de voz) si tu pregunta no se encuentra en este listado. Te atenderemos lo antes posible.